EXPÉDITION & RETOURS
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées en France et la livraison gratuite pour les commandes internationales supérieures à 800 €.
Si vous êtes un client international et que votre commande est inférieure à 800 €, les frais de livraison seront calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
La plupart de nos commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement et disponibilité des articles. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez généralement la recevoir dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Les délais peuvent varier, mais nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'une livraison express, veuillez nous contacter par e-mail à contact@dianeparis.com avec vos informations de commande afin que nous puissions l’organiser.
Nous livrons dans le monde entier ! Cependant, veuillez noter que les livraisons internationales peuvent arriver 2 à 3 jours plus tard que prévu. Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes en raison de restrictions d’expédition dans certaines zones. Si cela se produit, notre service client vous en informera et procédera immédiatement au remboursement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
DIANE Paris n'est pas responsable des colis une fois qu'ils ont été scannés et livrés.
J’AI COMMANDÉ UN ARTICLE RÉALISÉ À LA COMMANDE, COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-IL ?
Les articles réalisé à la commande sont fabriqués spécialement pour vous dans notre atelier parisien. Le délai de production est de 21 jours ouvrables, et nous expédions votre article dès qu’il est prêt. Vous pouvez donc compter environ un mois entre la date de votre commande et la réception de votre colis.
Les commandes sur mesures peuvent nécessiter un délai plus long, en fonction du projet. DIANE Paris vous communiquera une date d'expédition approximative une fois le projet validé.
PUIS-JE CHANGER MON MODE DE LIVRAISON ?
Une fois votre colis expédié et remis au transporteur, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison.
Cependant, si vous souhaitez que votre colis soit expédié par un transporteur spécifique, veuillez nous envoyer un e-mail lors de votre commande à contact@dianeparis.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
JE SOUHAITE FAIRE UN RETOUR OU UN ÉCHANGE, COMMENT FAIRE ?
Si le produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger votre commande.
Pour retourner un produit, envoyez simplement un e-mail à l’adresse suivante : contact@dianeparis.com
L’e-mail doit contenir les informations suivantes :
Objet : « Retour produit »
Numéro de commande
Nom du client
Adresse de livraison
Adresse e-mail
DIANE Paris vous enverra un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande de retour ou d’échange et procédera au remboursement/échange dès réception des articles retournés. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec leur emballage et leur boîte d'origine. Les boîtes DIANE Paris ne doivent pas être utilisées comme colis d’expédition.
Veuillez noter : les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursés.
Assurez-vous que vos articles sont retournés neufs, non utilisés, avec toutes les étiquettes DIANE Paris encore attachées. Les retours ne respectant pas cette politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Les articles sur commande peuvent être retournés s’ils correspondent à des tailles standards. Les commandes personnalisées ou sur mesure sont définitives et ne peuvent pas être retournées.
Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement ou échange soit traité. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour ou échange finalisé.